L’Entreprise

Le groupe C2i Outremer fort de ses 25 ans d’existence aux Antilles Guyane et de sa croissance continue souhaite renforcer ses équipes de 85 collaborateurs et recrute pour ses filiales sur la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane.

C2i Guadeloupe, C2i Martinique et C2i Guyane sont les ESN du Groupe spécialisée dans le service et l’ingénierie numérique à même de proposer des solutions informatiques globales aux entreprises :
– Fournisseur de services managés et d’Infogérance,
– Conseil, conception et mise en place d’Infrastructure, de Cloud, de Sécurité et de Digital,
– Conseil, conception et mise en place de projets Digitaux (Intégration logicielle, développements spécifiques…),
– Formation dans le domaine informatique.

Nos filiales et leur département Infrastructure recherche un(e) Technicien(ne) Support Système et Réseaux H/F pouvant intégrer les équipe.

Le Poste

Le(la) Technicien(ne) Support doit fournir une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques. Il/elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service pour les collaborateurs de nos clients en télémaintenance, sur site ou en régie. Il/elle traite tout type d’incidents et n’est pas toujours présent auprès des utilisateurs.

Objectifs :
– Maintenir en condition opérationnelles le SI de nos clients,
– La satisfaction du client,
– Appliquer les règles et process du groupe.

Connaissances requises :
– Expertise du fonctionnement des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des réseaux et des systèmes de messageries,
– Maitrise des divers logiciels de sauvegarde,
– Maitrise de l’environnement Microsoft 365,
– Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.

Le Profil

Nous recherchons un BAC +2 minimum avec 2 ans d’expérience ou débutant très motivé.

Savoir-faire :
– Hiérarchiser les interventions,
– Prendre en charge et qualifier les demandes des utilisateurs,
– Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution en télémaintenance ou sur site. Le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité,
– Utiliser et mettre à jour les bases de connaissance,
– Fournir les éléments de reporting,
– Rédiger et enrichir en permanence la documentation technique,
– Assurer le service après-vente,
– Réaliser les interventions de maintenance préventive et curative,
– Rédiger et fermer les tickets liés aux demandes d’interventions dans les délais.

Savoir-être :
– Disposer d’un esprit d’équipe,
– Communiquer avec les autres collaborateurs du support et les leads techniques,
– Faire preuve de patience, d’écoute et avoir des nerfs solides pour faire face à toutes les demandes,
– Esprit de synthèse afin de gérer plusieurs problèmes en même temps,
– Être Rigoureux et méthodique,
– Être proactif et réactif,
– Être disponible et engagé.

Contact

Prière d’envoyer votre candidature via le formulaire ci-dessous.