En nous associant à Ringover, nous déployons une solution de téléphonie et de centre de contacts 100 % cloud (web, mobile, desktop) pour centraliser vos échanges, réduire la complexité et fluidifier chaque appel—avec tableaux de bord et analytics pour piloter la performance en temps réel.
Notre mission : sélectionner et intégrer les meilleures solutions pour optimiser votre informatique et votre digital, au plus près de vos équipes en Guadeloupe, Martinique et Guyane .
Ringover complète nos Communications Unifiées et s’intègre à nos services managés pour une expérience d’appels moderne, mesurable et sécurisée.
Exemples d’interfaces utilisateur
Exemple de visio
Exemple d’appel en cours
Tableau de bord
Intégration au CRM
Un partenariat pour une expertise poussée
Solution full web : moins de matériel, plus d’agilité
Ringover est 100 % cloud : pas de PABX à installer, mise en service rapide via navigateur et applications, ce qui réduit l’achat/la location de matériel et accélère le déploiement
Optimisation des coûts de gestion d’appels
L’automatisation de l’accueil (SVI/IVR), le routage intelligent et un softphone unique limitent les tâches répétitives et permettent d’absorber les pics d’activité sans mobiliser des ressources d’accueil additionnelles—réduisant ainsi les coûts opérationnels
Parcours appelant fluide
Le SVI avancé, les groupes d’appels et les files d’attente orientent immédiatement vers la bonne équipe selon disponibilité/compétences, ce qui réduit l’attente et améliore l’expérience de vos correspondants
Zéro opportunité perdue
En cas de non réponse, les renvois automatiques et la gestion proactive des appels manqués (identification, filtres, marquage « traité ») facilitent les rappels et évitent de laisser passer des opportunités
Pilotage de la relation client
Ringover fournit un pilotage opérationnel via tableaux de bord et indicateurs clés (ex. : délai moyen avant réponse, niveau de service, taux d’abandon), avec alertes couleurs et filtres détaillés pour agir vite sur vos flux
Ringover
Une plateforme unifiée (appels, messages, visio) avec SVI, files, enregistrements, supervision et intégrations CRM/outil métier ; hébergée dans le cloud pour fiabilité et évolutivité.
Visibilité & maîtrise de l’activité téléphonique
Les journaux d’appels détaillés, filtres/export CSV, tags et notes d’appel donnent une vision concrète de ce qui se passe au téléphone, conservent la trace des interactions et facilitent la catégorisation par motif/dossier—vous gardez la maîtrise et accélérez l’analyse.
Coaching & amélioration continue
L’enregistrement, la supervision (double écoute, chuchotement) et les transcriptions/résumés permettent de revoir les échanges, d’aligner les bonnes pratiques et de coacher les équipes sur des cas réels.
Suivi des appels non aboutis : effets concrets
Le traitement structuré des appels manqués (cloche, statut « traité », suivi par canal) combiné aux filtres par statut et aux KPIs d’abandon réduit la perte d’opportunités et fiabilise vos relances.
Données & IA au service de la décision
Analytics temps réel, tableaux de bord personnalisables et fonctionnalités d’IA (transcriptions, résumés, insights) éclairent vos décisions, sans saisie manuelle, et accélèrent le passage à l’action.
Sécurité, conformité & démarche qualité
L’enregistrement est paramétrable (annonce, pourcentage, durée de conservation), avec droits d’accès et suppression conformes aux bonnes pratiques RGPD—utile pour vos processus qualité et audits internes.
Cas client
Prêt à (re)prendre la main sur vos communications ?
Parlons de vos scénarios d’appels, de vos KPIs cibles et de vos cas d’usage : C2i Outremer conçoit et déploie votre environnement Ringover avec un plan de mise en œuvre, des tableaux de bord et un accompagnement terrain